近日，晋江市布莱特食品工业有限公司经办人戴先生在博彩论坛窗口办理食品生产许可证注销登记时，真切感受到了办事的便利。他惊喜地发现，原本仅能在专窗办理的业务，如今4个综合窗口均可受理，不仅叫号快、当场办结，等待时长也因窗口数量增加而大幅缩短。“以前没提前预约，现场取号常要等很久，现在太方便了！必须为改革点赞！”戴先生的感慨，正是博彩论坛登记审批“综合窗口”改革成效的生动写照。
据悉，博彩论坛根据省市场监管局关于全面推行“一窗通办”和市委巡察五组关于对“推进综合窗口改革力度不够”问题进行立行立改的巡察建议，直面问题，深入研究，按照“业务最大综合、流程最大优化、人员最大利用 、办事最大便捷、成本最大节约”原则，制定方案措施，采取四方面举措，全力打造登记审批“综合窗口”。
01“一窗通办”破壁垒
根据企业和群众需求、业务关联性和办理频次等情况，打破登记审批业务分窗办理格局，将原来的登记审批、食药械、特种设备及计量等分领域小综窗，调整设置为市场监管领域“登记审批综合窗口”，实现市场监管领域注册登记和许可审批服务事项“一窗通办”。
02“全能培养”强保障
加强政风行风学习教育活动，增强窗口工作人员的行风意识、服务意识；开展“开单式”“点单式”“交互式”“集中式”学习培训活动，通过针对性自学、互帮互助学、沉浸式学、统一培训等方式，让窗口工作人员切实掌握不同业务受理要点、难点、易错点、操作流程及注意事项，打造一支高水平、专业化的综合窗口服务队伍，为“无差别办理”“一窗通办”夯实人员保障。
03“智慧服务”优体验
实行值班长制度，负责综合窗口的现场运行管理，统筹窗口资源配置；推行“潮汐窗口”机制，实时监测人流智能调整开放窗口；优化叫号服务，实行网上预约和现场取号“双轨”并行制，通过系统智能排队叫号，缩减等候时间；完善协同联动机制，加强前后台工作人员的协同联动，确保窗口运转高效顺畅。
04“规范服务”提质效
严格落实省政务服务“五级十五同”要求，按照规范要求进行收件、受理、审查、审批、发照（证）；建立疑难复杂事项快速会商响应机制，避免企业和群众重复跑动；推行业务质量评析制度，对存在的问题进行纠正、通报；严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、好差评等制度，规范许可审批服务行为，确保登记审批规范、高效和便民。
登记审批“综合窗口”改革，让群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，为企业和群众提供优质高效、标准规范的政务服务新体验。一是节省了排队时间。预约取号和现场取号轮流叫号，无须限制在专窗等候，大大缩减了申请人的排队时间。二是办事流程更优化。可以通过登记审批综合窗口申办“高效办成一件事”“证照联办”等事项，减少了办事环节和提交材料，提高了办事效率。三是服务标准更加规范。登记审批业务不再分人分板块负责，工作人员更趋向随机，办事流程趋向更加规范统一。
登记审批“综合窗口”改革，提高的不仅是审批效率，也让工作人员的工作更具弹性。对比前后变化，综合窗口工作人员小洪也深有感触：“以前周四周五，食品生产许可证扎堆现象明显，都需要加班加点办理，而周一到周三，业务量又比较少，忙闲不均，改成综窗受理后，大家工作起来更加张弛有度，办事效率更高。”
博彩论坛登记审批科的负责人表示：“登记审批综合窗口改革的出发点和落脚点是便民利企，这项改革措施得到广大企业和办事群众的肯定。下一步我们也会继续聚焦企业群众办事需求，持续开展各项改革，让服务更优质、办事更便利、群众更满意，助推我市经济高质量发展。”
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